Les incivilités et agressions contre les agents des services publics et les élu(e)s connaissent une forte augmentation.
Face à cette situation préoccupante, les administrations et collectivités cherchent des solutions pour garantir la sécurité de leur personnel tout en améliorant les interactions avec les usager(e)s.
Deux études récentes et des initiatives gouvernementales offrent des éclairages sur les causes de ce phénomène et des pistes pour y remédier.
Au sommaire :
- Une montée alarmante des violences et incivilités
- Un plan national pour protéger les agents publics
- Comprendre et prévenir la colère des usager(e)s
- L’intelligence artificielle : un soutien pour les agents.
Lire l'article "Lutte contre les incivilités", MUTAME, Septembre 2024
Source : ID-Cités : 12/09/2024