En 2023, le Défenseur des droits a reçu 138 000 réclamations, parmi lesquelles plus de 92 000 concernaient les interactions des citoyens avec les services publics.
D'après le Défenseur, les violations des droits sont souvent attribuables à des problèmes structurels tels que des pratiques inadéquates, un manque de communication humaine, un défaut de coordination et des incohérences entre les textes.
Le 24 juin 2024, le Défenseur des droits a publié un rapport intitulé "Droits des usagers des services publics", dans lequel il formule des recommandations visant à améliorer les relations entre les usagers et les services publics.
Au sommaire :
- Les limites du tout numérique
- Droit à l'information des usagers de l'administration
Lire le rapport complet du Défenseur des droits : "Droit des usagers des services publics : de la médiation aux propositions de réforme"
Source : Id-Cités 08/07/2024