Les expérimentations sur l'intelligence artificielle fleurissent dans les collectivités. Objet de débats, mais aussi d'inquiétudes, son arrivé dans la territoriale a fait l'objet de la dernière étude des élèves de l'Inet. Une cartographie des métiers impactés y est présentée.

Début octobre, ­Stanislas ­Guerini a d’ailleurs lancé une expérimentation au sein des services publics : 1 000 agents volontaires sont amenés à être équipés d’un outil, baptisé "Albert ", s’appuyant sur l’IA générative, de manière à les accompagner dans la rédaction de réponses en ligne aux usagers.

L’objectif ?: Décharger les agents des tâches les plus machinales pour dégager du temps auprès des usagers qui en ont le plus besoin. Ce test, qui se déploie également au sein des maisons France ­Services, doit évaluer ce qui fonctionne ou pas et passer en revue le type de solutions apportées par l’IA au bénéfice des ­usagers comme des agents publics.

Alors que le gouvernement, mais également bon nombre de collectivités ont lancé des expérimentations sur l’usage de ces nouveaux outils, les élèves de l’Inet ont construit un guide dédié à la question en se servant de premières données récoltées auprès de la Ville de Lyon, appliquées ensuite à une collectivité fictive de taille similaire. Cartographiant les métiers potentiellement impactés par l’IA dans les collectivités, le document se base sur la méthodologie de l’Organisation mondiale du travail.

Presque la moitié des postes de la commune témoin sont concernés par des évolutions potentielles induites par l’IA générative. "La cartographie montre qu’au moins 25 % des tâches des métiers exercés par les agents peuvent être effectuées, en totalité ou en partie, par l’IA générative".

Dans le détail, ce sont les postes d’agent d’accueil et d’assistant de gestion qui sont considérés comme les plus fragilisés.

Si l’on regarde l’impact de l’IA par départements, ceux qui contiennent les directions dites "Ressources" (Secrétariat général, DG Ressources, DG RH, DG Proximité) sont particulièrement ciblés.

L’outil proposé permet également d’extraire précisément la liste des métiers les plus concernés de la collectivité. Partant du constat que près d’un métier sur deux réalise des tâches qui peuvent être effectuées, tout ou en partie, avec l’aide de l’intelligence artificielle générative. Les élèves de l’Inet font dans ce document plusieurs préconisations :

• Proposition 1 : mettre en place un plan de sensibilisation des agents aux enjeux de l’IA.
  Exemples d’un format de sensibilisation : brise-glace, présentation succincte des enjeux de l’IA, serious game, débrief du jeu pour en tirer les principaux enseignements.

• Proposition 2 : anticiper les impacts de l’IA sur les métiers en développant des formations en lien avec le CNFPT.
  Par exemple, aide à la recherche et la rédaction de délibérations, l’outil DelibIA pourrait être expérimenté à la Ville. Il serait donc utile de former les agents à une utilisation efficace des outils dotés d’IA générative.

• Proposition 3 : à court terme former un ou plusieurs des dirigeants des RH de la Ville grâce à la formation "Faire de l’intelligence artificielle un levier de performance RH".
  Les élèves de l’Inet font notamment le constat que peu de formations existent actuellement, mais propose que le CNFPT s’inspire de celle proposée par La Gazette des communes.

• Proposition 4 : associer les partenaires sociaux aux travaux sur la question de l’IA.Il est proposé d’associer les partenaires sociaux aux réflexions sur la question de l’IA le plus tôt possible pour améliorer l’adhésion des agents aux changements, dans les conditions de transparence. Ceux-ci pourraient notamment participer pleinement à la rédaction d’un cadre d’usage.

Référence: Cartographie des métiers concernés par l’IA dans les collectivités (Inet, avril 2024)

Source: La Gazette, le 06/05/2024